Časté dotazy 

Jak se můžu zaregistrovat?

Jděte na Úvodní stranu a klikněte na tlačítko Zaregistrovat se. Na stránce Registrace nového zákazníka vyplňte pole v části Základní údaje. V části Firemní údaje vyplňte IČO. Pokud už u nás někdo z vaší firmy nakupoval, automaticky vyplníme zbytek údajů za vás.  Pak už jenom vyplňte Dodací adresu a Doplňující informace, klikněte na Registrovat se a máte hotovo.

Jaké výhody má registrace na vašem e-shopu?

Když se zaregistrujete, budete moct editovat a spravovat svoje fakturační adresy, dodací adresy a provozovny, uvidíte historii svých objednávek a budete mít možnost stáhnout si k nim potřebné dokumenty, získáte kontakt na svého odborného poradce 

V klientské zóně navíc uvidíte i všechny slevy.

Můžu se s někým poradit o vlastnostech určitého produktu?

Ano, volejte na telefonní číslo 602 145 897.

Je doprava zdarma?

Dopravu zdarma poskytujeme jenom v rámci České republiky, a to při objednání běžného zboží v hodnotě aspoň 5 000 Kč bez DPH. U příliš těžkých a nadrozměrných produktů cenu dopravy stanovujeme individuálně podle dané váhy, rozměrů a přepravní vzdálenosti. Cenu ale budeme dopředu avizovat. 

Můžu platit kartou?

Ano. V takovém případě si jako způsob platby vyberte možnost Online kartou. Platbu kartou u dopravce při výběru možnosti Dobírka garantovat nemůžeme.

Můžu stornovat objednávku? Pokud ano, dokdy?

Ano. Bez jakékoli sankce můžete svoji objednávku zrušit, dokud vám zboží, které máme skladem, neodešleme nebo zboží, které skladem nemáme, neobjednáme u dodavatele. Pokud se jedná o zakázkovou výrobu, produkty na míru nebo nekatalogové položky, můžete objednávku stornovat jenom do té chvíle, kdy zboží objednáme u dodavatele.

V případě, že si přejete svoji objednávku stornovat, dejte nám o tom prosím co nejdřív vědět – zavolejte nám na 602 145 897 nebo nám napište na info@worksafe-rb.cz 

Můžu vrátit zboží? Pokud ano, dokdy?

Nepoužívané a nepoškozené zboží můžete vrátit do 14 dní od jeho zakoupení. Zákazník bez IČ (tj. spotřebitel) má nárok na vrácení zboží vždy, vrácení zboží zákazníkem s IČ musíme nejprve interně schválit. To se ale nevztahuje na zakázkovou výrobu, produkty na míru nebo nekatalogové položky. Pokud chcete vrátit větší množství kusů, než je obvyklé, posuzujeme takové případy jednotlivě

Chci reklamovat zboží. Jak mám postupovat?

Kontaktujte svého odborného poradce . Popište mu, jaký problém se zbožím máte (ideálně v e-mailu), a přiložte fotografie a číslo faktury, objednávky a dodacího listu. Když obchodní zástupce uzná za nutné reklamaci s vámi osobně zkonzultovat, domluví si s vámi schůzku, na které problém zdokumentuje. Reklamace vyřizujeme do 30 dní od podání.

V zásilce je jiné zboží než na objednávce, něco chybí, nebo je poškozené  Jak mám postupovat?

Do 24 hodin od převzetí zásilky ji můžete reklamovat. Jestli v ní něco chybí, volejte 602 145 897 , zjistíme a zkontrolujeme doklady a případné nesrovnalosti vyřešíme se skladem.

Pokud jste při přebírání zásilky zjistili, že zboží v ní je poškozené, vyplňte u dopravce reklamační list a jeho kopii spolu s fotografií poškozeného zboží pošlete na info@worksafe-rb.cz